Eğitimlerimiz
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Eğitimin İçeriği ve Amacı
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.
Eğitimden elde edilecek yararlar:
Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,
- iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.
- Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.
- Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak
Eğitim İçeriği
-
Müşteri Odaklılık
-
Değişen Müşteri Profilleri ve Yeni Beklentiler
-
Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
-
Müşteri Odaklı Yapılanma
-
-
CRM (Customer Relationship Management) Nedir?
- Operasyonel CRM
- Stratejik CRM
- Analitik CRM
-
CRM ve Pazarlama İlişkisi
-
Müşteri Segmentasyonu
-
Segment Yönetim Modelleri
-
CRM Taktikleri
-
Kampanya Yönetimi
-
Müşteri Bağlılığı ve Karlılık
-
İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
-
-
CRM Teknolojileri
-
Veri Toplama
-
Veri Yönetimi
-
Veri Madenciliği
-
-
Kusursuz Müşteri İlişkisi
-
Müşteri kimdir?
-
Müşteri ile yüz yüze iletişim
-
Müşteri ile telefonla iletişim
-
Müşteri ile yazılı iletişim
-
Kurum imajının müşteriye yansıtılması
-
-
Uygulamalar:
-
Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması
-
Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
-
Eğitim Bilgileri :
-
Eğitimler
Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (16 kişi ile sınırlıdır) -
Sertifika
Eğitim süresinin % 80 ve üzerinde olan katılımlarda katılımcılarımıza sertifika verilmektedir.
Katılımı yeterli, eğitim başarı ortalaması % 70’in üstünde olanlara “Başarı Sertifikası“ verilmektedir.
Katılımı yeterli olan ancak eğitim başarı ortalaması % 70’in altında olanlara tarafından “Katılımcı Sertifikası“ verilmektedir. -
Eğitim Fiyatı İçerisine
Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir. -
Eğitim Rezervasyonu
Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir e-mail gönderilir. Bu e-mail ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz. -
İndirim Koşulları
Aynı firmadan 3 kişi katılımında %10
Aynı firmadan 4-5 kişi katılımında %15
Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20
Bireysel katılım için bilgi isteyiniz. -
Eğitim Saatleri
10.00-17.00 -
Eğitim Yeri
Otel- Taksim İstanbul
Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.
Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.
-
Eğitime Kayıt Formu
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
