Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi

KİMLER KATILMALI?

• CRM konusunda kariyer yapmak isteyenler ve bu konuda uzman olmak isteyenler

• Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Departman Çalışanları

• CRM Yöneticileri

EĞİTİM İÇERİĞİ

1-CRM NEDİR?

• CRM Nedir?

• Bir Yönetim Stratejisi Olarak CRM

• CRM Başarı Faktörleri

• CRM’de Başarısızlık Sebepleri

2-CRM VE KURUM KÜLTÜRÜ

• CRM'de İnsan Faktörünün Önemi

• Kurum Felsefesi Olarak CRM

• Müşteri Odaklı Değişim Yönetimi

• Müşteri ile Yaşayan Organizasyonlar

• Farkındalık, Bilgilendirme, Uygulama ve Denetim Adımları

3-CRM TEKNOLOJİLERİ

• Teknoloji Seçiminin Kuralları

• Teknoloji Kullanımında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Veri Yönetimi

• Veri Madenciliği

• CRM Başarı Faktörü Olarak Teknoloji

4-SEGMENTASYON

• Müşteri Stratejileri ve CRM

• Değer Segmentasyonu

• İhtiyaç Segmentasyonu

• Makro ve Mikro Segmentasyonu

• Segmentasyon Projelerinde Kritik Noktalar

5-SADAKAT PROGRAMLARI

• Müşteri Sadakati

• Müşteri Sadakatini Sağlayan Unsurlar

• Müşteri Ödüllendirme Sistemleri

• Sadakat Programlarının Yapılandırılması

• Bütçelendirme ve Yatırım Hesapları

• Sadakat Programlarında Başarı Takibi

6-CRM SÜREÇLERİNİN YAPILANDIRILMASI

• CRM Projelerinin Yaşatılmasında Süreçlerin Önemi

• CRM Süreçleri Girdi ve Çıktıları

• CRM Süreçleri Revizyon Sistematiği

• CRM Süreçlerinin Günlük Hayata Entegrasyonu

• CRM Süreçleri Performans Ölçümü

7-PROJE YÖNETİMİ VE CRM

• Proje Yönetimi Yaklaşımı

• CRM Projelerinde Kapsam ve ZamanYönetimi

• Proje Entegrasyonu

• Kaynak Planlama

• Proje Yönetim Modeli

• Proje Riskleri ve Çözüm Önerileri

• Proje Bazlı CRM Danışmanlığı Almanın Kuralları

8-CRM UYGULAMALARI

• Stratejik Pazarlama

• Hedef Odaklı Pazarlama

• Birebir Pazarlama

• Mobil Pazarlama

• Uygulama sonuçlarının verimliliği için 3.Parti Yönetimi

• Türkiye’den ve Dünya’dan Örnekler

Eğitim Bilgileri :

1. Eğitimler
   Eğitimlerimiz düzenli olarak açılmaktadır. (12 kişi ile sınırlıdır)

2. Eğitim Fiyatı İçerisine
   Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.

3. Eğitim Rezervasyonu
   Aşağıdaki form ile ön kaydınız yapılmış olur. Formu doldurduktan sonra ön kaydınız yapılıp yapılmadığına dair bir email gönderilir. Bu email ile birlikte kesin kayıt formu ve ödeme bilgileri tarafınıza iletilir. Ödeme yapılmadan kesin kaydınız yapılmaz.

4. İndirim Koşulları
   Aynı firmadan 3-5 kişi katılımında %10
   Aynı firmadan 6'dan fazla kişi katılımında %20

5. Eğitim Saatleri
   10.00-17.00

6. Eğitim Yeri
   The Green Park Otel- Taksim İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız..